Облaчные решения для торговых сетей

Программа лояльности, при которой клиенту присваивается фиксированный или накопительный процент скидки на будущие покупки.

Дисконтная программа лояльности подходит всем предприятиям, осуществляющим розничную торговлю, или оказание услуг населению в шаговой доступности, куда покупатель вернется, потому что ему это удобно, так называемые магазины у дома.
Магазинам, реализующим дорогостоящие товары, где клиенту нет смысла копить кешбек, а решение о покупке принимается на основании выбора наиболее выгодного предложения в момент покупки.

Типовые примеры:

Линейная фиксированная скидка (например: 5%) на весь ассортимент, в независимости от суммы и частоты покупки.

Настраиваемая скидка на различные категории товаров.
Например:
- клиент получает скидку 10% на защитное стекло и чехлы для телефонов, но не более 3% на сами мобильные телефоны;
- или клиент получает 15% на кофе и 10% на выпечку.

Накопительная скидка за покупки в выбранный период.
Например:
- клиент получает скидку 5%, если сумма его покупок более 10 000 руб. за последние 180 дней;
- клиент получает скидку 10%, если сумма его покупок более 30 000 руб. за последние 180 дней;
- и так далее.

Накопительный подарок.
Например:
- клиент получает каждое шестое кофе бесплатно.

Преимущества:

Быстрое и простое внедрение;

Минимальные вложения времени на настройку;

Работающий инструмент по сдерживанию оттока клиентов;

Положительно воспринимается покупателями.

Недостатки:

Потери рентабельности, так как скидка дарится из прибыли компании;

Массовость и широкая распространенность.

Формат взаимодействия с покупателем, при котором часть затрат на покупку товара вернется покупателю на виртуальный бонусный счет (бонусный счет привязывается к номеру телефона клиента), с которого можно будет оплатить часть следующей покупки.
Имеет гибкие настройки по списаниям и начислениям.

Данная программа лояльности хорошо подходит для компаний имеющих одну точку продаж, или небольшим сетям, в которых не используется единая система учета продаж и товарных запасов. Покупатель видит остаток на бонусном счете в специальном чат-боте в телеграмм, либо в специальном разделе на сайте https://totalcrm.ru/. Доступ в личный кабинет осуществляется по QR-коду расположенному в прикассовой зоне торговой точки.

Может быть нескольких типов:

Одновременно начисляет на бонусный счет и списывает одинаковый процент от суммы покупки;

Либо начисляет, либо списывает с бонусного счета одинаковый процент от суммы покупки;

Процент начисления и списания может отличаться друг от друга, в том числе на разные категории товаров.

Простая настройка позволит быстро внедрить, или перевести имеющуюся базу клиентов в данный тип программы лояльности.

Типовой пример использования:

Локальная или сетевая пекарня.
Покупатель может или списать, или начислить кешбек с покупки. Процент начисления зависит от типа товара и настраивается администратором торговой точки в ручном режиме:
- на выпечку: начисление 10%, списание 15%;
- на кондитерские изделия: начисление 5%, списания 10%;
- на напитки: начисление 5%, списание 5%.

Преимущества:

Стимулирует покупателя вернуться за повторной покупкой;

Простота внедрения и модерации;

Покупатель видит очевидные плюсы;

Бонусами можно управлять, например: ограничить применение к определенным группам товаров;

Автоматическое стимулирование продаж (например сообщение, что бонусы скоро сгорят и рекомендация прийти и потратить их);

Информативные отчеты о покупательской активности для составления маркетингового плана на периоды.

Недостатки:

Не подходит для товаров с низкой частотой покупок

Идеально подходит для устоявшихся торговых сетей, в составе которых имеются различные каналы продаж (розничная сеть, интернет-магазин и т.п.), с имеющимся потоком постоянных покупателей. Позволяет создавать уровни покупателей с различными финансовыми условиями, опираясь на их активность, а также на канал взаимодействия с компанией.

Программа лояльности нового поколения.
Позволяет настроить уровни покупателей, привязанные к объему покупок и каналам взаимодействия с брендом розничной сети. Чем выше уровень покупателя, тем большие преимущества он получает.
Компания может предложить дополнительные не материальные стимулы для повышения лояльности к бренду торговой сети (например: предоставить единоразовое начисление кешбека за подписку в социальной сети).

Пример настройки многоуровневого кешбека в розничной сети магазинов спортивного питания.

Тип кешбека: покупатель может либо начислять баллы на бонусный счет (бонусный счет равен номеру мобильного телефона клиента) за покупку, либо списывать. Одновременное начисление и списание невозможно.

1 балл = 1 рублю.

Имеется три уровня покупателей:

Стандарт (суммарный объем покупок до 10000 руб. за последние 90 дней).
- В интернет-магазине: начисление до 5% от суммы выполненного заказа, списание до 5%;
- В офлайн магазине: начисление до 10% от суммы чека, списание до 10% от суммы чека.

Золотой (суммарный объем покупок до 30000 руб. за последние 90 дней).
- В интернет-магазине: начисление до 7% от суммы выполненного заказа, списание до 7%;
- В офлайн магазине: начисление до 15% от суммы чека, списание до 15% от суммы чека.

Vip (суммарный объем закупок более 30000 руб. за последние 90 дней).
- В интернет-магазине: начисление до 10% от суммы выполненного заказа, списание до 10%;
- В офлайн магазине: начисление до 20% от суммы чека, списание до 20% от суммы чека.

Дополнительно:

На товары со средней наценкой стоят ограничения на списание и начисления баллов (не более 5% независимо от уровня покупателя);

На товары с низкой наценкой стоит запрет на начисление и списание баллов в независимости от уровня клиента;

Настроено ручное пополнение бонусного счета клиента по инициативе администратора торговой сети;

Настроен ручной перевод покупателя на новый уровень на 90 дней, по инициативе администратора торговой сети;

Настроено автоматическое пополнение счета по событиям (например: подарок 300 баллов в честь дня рождения покупателя, которые сгорят через 10 дней после начисления);

Настроена программа «Приведи друга» и получишь пополнение своего бонусного счета на 500 баллов, что способствует увеличению базу покупателей;

Настроено автоматическое начисление бонусов на личный счет покупателя за подписку на социальные сети торговой сети, в том числе на чат-боты;

И много другое.

Дополнительные параметры стимулируют покупателей оставлять о себе данные, которые в дальнейшем успешно применяются в маркетинговом плане торговой сети.

Вот пример контент-плана на проведения типовой акции:

1. Производится выборка аудитории по схожим признакам (например: женщина, делала более 1 покупки за все время, последний раз более 14 дней назад, подписанная на инстаграмм компании, не попадала в акционную рассылку более 30 дней).
2. Подготавливаются возможные каналы взаимодействия:
   - пост в инстаграмм;
   - сообщение в чат-боте;
   - e-mail письмо;
   - СМС сообщение.
3. Подготавливается общий креатив на все каналы, например:
   - Дарим 500 баллов на Ваш бонусный счет, спешите потратить – через 10 он сгорит, подробнее на нашем сайте.
4. Адаптируем креатив под каждый канал.
5. Производится рассылка по следующей схеме:
   - делается пост в инстаграмм (в первый день проведения акции)
   - отправляется e-mail письмо (в первый день проведения акции)
   - через 2 дня из выбранной базы удаляются все кто совершил покупку в магазине и делят базу на 2 части: на тех, кто подписан на чат-бот и тех кто нет
   - клиентам, подписанным на чат-бота отправляется сообщение в мессенджере
   - оставшихся клиентов можно еще раз отсортировать и удалить всех, кто не покупал либо очень давно, либо наоборот оставить тех, кто покупал 3 и более раз
   - на выбранную базу отправляется СМС сообщение с описанием акции

Таким образом, зная все эти данные по клиентам и имея возможность систематизировать их мы получаем очень точный и эффективный маркетинговый инструмент для взаимодействия со своей базой клиентов, а также имеем возможность сначала воздействовать на клиента через бесплатные каналы, и только потом использовать платные, тем самым экономы значительную часть маркетингового бюджета.

Преимущества:

Omni-channel: объединяет все каналы продаж в одну экосистему компании;

Стимулирует покупателя вернуться за повторной покупкой;

Стимулирует покупателя перейти из одного канала продаж в другой (например: из онлайна в оффлайн и наоборот);

Бонусами можно управлять, например: ограничить применение к определенным группам товаров, или изменить условия в различных каналах продаж (например: в офлайн точках бонусами можно оплатить до 20% от суммы общего чека, а в интернет-магазине не более 10%);

Автоматическое стимулирование продаж (например: сообщение, что бонусы скоро сгорят и рекомендация прийти и потратить их);

Информативные отчеты о покупательской активности для составления маркетингового плана на периоды.

Недостатки:

Невозможно настроить вручную, обязательно привлечение команда TotalCRM.

Программа лояльности предназначена для крупных компаний с настроенными и работающими omni-channel каналами. Используется для оформления подписки на Vip обслуживание в торговой компании для приобретения дополнительных преимуществ.
Является дополнением к "Многоуровневому кешбеку".

Вы всегда можете разработать и внедреть свою программу лояльности, которая будет отвечать всем требованиям именно Вашего бизнеса.