Дата публикации – 01.01.2025 г.
Пользовательское соглашение
Настоящий документ «Пользовательское соглашение» (именуемое далее — «Соглашение») является официальным предложением АО «Системы Тотал» (далее — ТоталЦРМ), размещенным на веб-ресурсе www.totalcrm.ru, для использования сервисов компании, включая сайт https://www.totalcrm.ru (далее — «Сайт») и сопутствующие услуги (далее — «Сервисы»), на условиях, описанных в данном документе. Соглашение приобретает юридическую силу с момента принятия Пользователем его условий в порядке, указанном в п. 1.3.
1. ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ
1.1. Пользователь подтверждает настоящим документом, что с момента просмотра, регистрации на Сайте и в процессе его использования, включая доступ к Сервисам, он считается стороной Соглашения до момента направления официального запроса в адрес ТоталЦРМ о прекращении взаимодействия с Сайтом/Сервисами, изменении или удалении персональных данных.
1.2. Взаимодействие с Сайтом и Сервисами регулируется настоящим Соглашением, Политикой конфиденциальности, Офертой и правилами использования отдельных Сервисов. ТоталЦРМ вправе вносить изменения в Соглашение без дополнительного уведомления. Новая редакция вступает в силу после публикации по адресу: https://www.totalcrm.ru/page/privacy, если иное не указано в обновленной версии. Актуальная версия всегда доступна по указанной ссылке.
1.3. Начало использования Сайта, отдельных функций Сервисов или прохождение регистрации означает полное и безоговорочное принятие Пользователем условий Соглашения. В случае несогласия с любыми положениями, Пользователь обязан прекратить использование ресурсов. Если изменения в Соглашении (согласно п. 1.2) неприемлемы для Пользователя, он обязуется немедленно прекратить доступ к Сайту и Сервисам.
1.4. Используя Сайт и Сервисы, Пользователь подтверждает:
- Ознакомление с полным текстом Соглашения до начала использования ресурсов;
- Безусловное принятие всех условий без исключений и обязательство их соблюдать;
- Готовность прекратить использование в случае несогласия
2. ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ САЙТА И СЕРВИСОВ
2.1. ТоталЦРМ предоставляет через Сайт доступ к лицензионному ПО, платформе для создания интернет-магазинов, а также оказывает дополнительные услуги через www.totalcrm.ru и связанные сервисы.
2.2. Для доступа к отдельным функциям Пользователю необходимо пройти регистрацию, в результате которой создается уникальный аккаунт.
2.3. Персональные данные Пользователя хранятся и обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности, доступной по адресу: https://www.totalcrm.ru/page/terms.
2.4. При регистрации Пользователь самостоятельно выбирает логин (уникальное имя) и пароль для входа в аккаунт.
2.5. Пользователь несет ответственность за безопасность пароля и его конфиденциальность.
2.6. Все действия, совершенные через аккаунт Пользователя, считаются его собственными, включая случаи передачи данных третьим лицам. Исключение — письменное уведомление ТоталЦРМ о несанкционированном доступе на адрес, указанный в разделе «Контакты».
2.7. Пользователь обязан немедленно сообщить ТоталЦРМ о подозрениях на взлом аккаунта или утечку данных. Рекомендуется завершать сеансы работы через безопасный выход. ТоталЦРМ не несет ответственности за последствия нарушений данных правил.
2.8. Пользователь вправе удалить свой аккаунт или отключить его для отдельных Сервисов.
2.9. ТоталЦРМ может направлять информационные и рекламные сообщения. Согласно ст. 18 ФЗ «О рекламе», Пользователь вправе отказаться от рекламы через функционал Сервисов или письмом на контактный email.
2.10. Для улучшения качества услуг ТоталЦРМ может запрашивать мнения Пользователей. Отзывы могут публиковаться анонимно или с указанием логина.
2.11. ТоталЦРМ не отвечает за технические сбои при доставке уведомлений, но оставляет за собой право их повторной отправки.
3. ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
3.1. Запрещено использовать Сайт и Сервисы для:
3.1.1. Загрузки контента, который является незаконным, нарушает любые права третьих лиц; пропагандирует насилие, жестокость, ненависть и / или дискриминацию по расовому, национальному, половому, религиозному, социальному признакам; содержит недостоверные сведения и / или оскорбления в адрес конкретных лиц, организаций, органов власти;
3.1.2. Побуждения к совершению противоправных действий, а также содействия лицам, действия которых направлены на нарушение ограничений и запретов, действующих на территории РФ;
3.1.3. Нарушения прав несовершеннолетних лиц и / или причинение им вреда в любой форме;
3.1.4. Ущемления прав меньшинств;
3.1.5. Выдачи себя за другого человека или представителя организации и / или сообщества без достаточных на то прав, в том числе за сотрудников ТоталЦРМ;
3.1.6. Введения в заблуждение относительно свойств и характеристик каких-либо товаров из каталога; некорректного сравнения товаров, а также формирования негативного отношения к лицам, (не) пользующимся определенными товарами, или осуждения таких лиц;
3.1.7. Загрузки контента, который запрещено публиковать в соответствии с действующим законодательством РФ или в иных случаях;
3.1.8. Загрузки контента, который прямо нарушает или каким-либо иным образом затрагивает права третьих лиц на патент, торговый знак, коммерческую тайну, фирменное наименование, авторские и смежные с ними права, а равно прочие права на результаты интеллектуальной деятельности.
3.1.9. Загрузки не разрешенной специальным образом рекламной информации и / или спама;
3.1.10. Нарушения нормальной работы Сайта и Сервисов;
3.1.11. Нарушения Российских или международных норм права.
3.2. Запрещено использование ненормативной лексики, оскорбительных выражений, дискриминационных высказываний.
3.3. Пользователь согласен, что:
- ТоталЦРМ вправе блокировать или удалять контент по своему усмотрению.
- ТоталЦРМ не обязан проверять весь контент Пользователя;
3.4. Пользователь самостоятельно оценивает риски, связанные с использованием контента на Сайте.
4. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
4.1. Использование Сайта/Сервисов означает согласие на обработку персональных данных.
4.2. Данные обрабатываются для:
- Создания личного кабинета, консультации и технической поддержки, отправки уведомлений, регистрации заявки на получение услуг: Ф.И.О., телефон, адрес электронной почты;
- Регистрации на мероприятия: Ф.И.О., телефон, адрес электронной почты, наименование компании;
- Активации аккаунта интернет-магазина и (или) регистрации домена: Ф.И.О., дата рождения, страна гражданства, адрес регистрации, почтовый адрес, ИНН, паспортные данные, банковские реквизиты, телефон, адрес электронной почты.
- Организации предоставления дополнительных услуг Пользователю партнерами ТоталЦРМ по доставке заказов покупателям: Ф.И.О., телефон, адрес электронной почты, сведения о заказах;
- Организации предоставления иных дополнительных услуг Пользователю партнерами ТоталЦРМ: Ф.И.О., телефон, адрес электронной почты, банковские реквизиты, паспортные данные;
- Заключения договора о сотрудничестве: Ф.И.О., дата рождения, паспортные данные (серия, номер, выдан, дата выдачи, код подразделения), адрес регистрации, ИНН, банковские реквизиты, телефон);
- Публикации на сайте https://www.totalcrm.ru: Ф.И.О., должность, наименование компании, отзыв, фотография (при наличии отдельного согласия на распространение Персональных данных);
- Улучшения работы Сайта, совершенствования продуктов и услуг, определения предпочтений Пользователя: IP-адрес устройства, данные об устройстве (тип, модель, название, ID), данные об операционной системе (тип, версия), данные о браузере (название, версия), локация пользователя, нажатия на элементы веб-страниц, источник захода на сайт, сведения о просмотренных веб-страницах, заполнении полей ввода (за исключением информации, непосредственно введенной в данные поля), сведения о просмотре баннеров и видео, данные, характеризующие аудиторные сегменты, параметры сессии, данные о времени посещения, идентификаторы пользователя, хранимые в cookie-файлах.
4.3. Обработка включает сбор, хранение, передачу, блокирование и удаление данных.
4.4. Данные хранятся на серверах Selectel, Cloud.ru, Yandex Cloud и в сторонних CRM-системах.
4.5. Пользователь соглашается с тем, что для указанных целей обработки Персональных данных ТоталЦРМ может предоставлять доступ к персональным данным следующим партнерам при соблюдении условий конфиденциальности и безопасности Персональных данных партнерами:
- Партнерам мероприятий с целью предоставления Пользователям сервисов ТоталЦРМ, в частности регистрации на мероприятия;
- Сервисы Яндекс.Директ, myTarget, Бизнес ВКонакте, с целью определения предпочтений Пользователей;
- Партнерам ТоталЦРМ для оказания услуг Пользователю, в том числе Партнерам реселлерской программы ТоталЦРМ с целью предоставления Пользователям сервисов ТоталЦРМ, в частности консультации и технической поддержки.
- в интегрированные сервисы, указанные в п. 4.2. Персональные данные обрабатываются в соответствии с условиями обработки персональных данных, размещенными на сайте соответствующего интегрированного сервиса.
- ООО «Яндекс» в случае оставления на сайте ТоталЦРМ обращений с помощью сервиса «Yandex Forms».
4.6. Согласие действует до удаления аккаунта или 3 лет (выбирается больший срок).
4.7. Отзыв согласия возможен через личный кабинет или email: info@totalcrm.ru.
4.8 Подробности — в Политике конфиденциальности: https://www.totalcrm.ru/page/terms.
4. СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
5.1. Пользователь соглашается на использование Cookies. Отказ возможен через настройки браузера.
5.2. Пользователь проинформирован о том, что Сookies — это небольшой фрагмент данных, который Сайт запрашивает у браузера, используемого на компьютере или мобильном устройстве Пользователя. Cookies отражают предпочтения или действия на Сайте, а также сведения об оборудовании Пользователя, дата и время сессии. Cookies используются в целях улучшения работы Сайта. Сведения о действиях Пользователей Сайта обрабатываются для совершенствования продуктов и услуг определения предпочтений Пользователя, предоставления целевой информации по продуктам и услугам. Сайт обрабатывает полученные данные, в том числе, с использованием метрических программ, таких как «Яндекс.Метрика», «Google Analytics».
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
6.1. Пользователь самостоятельно несет ответственность перед третьими лицами за свои действия, связанные с использованием Сайта и Сервисов, в том числе, если такие действия приведут к нарушению прав и законных интересов третьих лиц, а также за соблюдение законодательства при использовании Сайта и Сервисов.
6.2. Сайт и Сервисы могут содержать ссылки на другие ресурсы. Пользователь признает и соглашается с тем, что ТоталЦРМ не несет никакой ответственности за доступность этих ресурсов и за их контент, а также за любые последствия, связанные с использованием контента этих ресурсов.
6.3. ТоталЦРМ не гарантирует, что программное обеспечение Сайта и Сервисов не содержит ошибок или будет функционировать бесперебойно.
6.4. Пользователь также соглашается с тем, что ТоталЦРМ не несёт никакой ответственности за персональные данные Пользователя, которые Пользователь предоставляет сторонним ресурсам и / или иным третьим лицам в случае перехода на них с Сайта.
6.5. Пользователь подтверждает, что ТоталЦРМ не отвечает за возможную потерю и / или порчу данных, которая может произойти из-за нарушения Пользователем положений настоящего Соглашения, а также неправильного доступа и / или использования персонализированных сервисов Сайта.
6.6. Ответственность за действия несовершеннолетних на Сайте и Сервисах лежит на законных представителях несовершеннолетних.
6.7. Пользователь соглашается с тем, что в случае неисполнения и / или ненадлежащего исполнения Сайтом обязательств в соответствии с п. 2.1. Соглашения в связи с предоставлением Пользователем недостоверных и / или недействительных данных, а равно невыполнение Пользователем условий настоящего Соглашения, ТоталЦРМ ответственности не несет.
6.8. ТоталЦРМ не несет ответственности за любые виды убытков, произошедшие вследствие использования Пользователем Сайта или отдельных частей/функций Сервисов.
6.9. При любых обстоятельствах ответственность ТоталЦРМ в соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса Российской Федерации ограничена 10 000 (Десятью тысячами) рублей РФ и возлагается на него при наличии в его действиях доказанной вины.
7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
7.1. Соглашение и его изменения действуют с момента публикации по адресу: https://www.totalcrm.ru/page/privacy.
7.2. Споры регулируются законодательством РФ.
8. КОНТАКТЫ
Акционерное общество «Системы Тотал»
Фактический адрес: 184664, Ленинградская обл., Всеволожский р-н, Токсово гп, Короткий пер., дом 1А, помещение 5-П
ОГРН: 1234700014471
ИНН: 4706061517
Адрес электронной почты для обращений, заявлений, жалоб и корреспонденции: info@totalcrm.ru.