Wildberries открывает первый "умный" ПВЗ: будущее доставки уже здесь
Wildberries запускает новый формат - полностью автоматизированный пункт выдачи заказов. Первый смарт-ПВЗ открылся на Новоданиловской набережной в Москве. Внутри - ни одного сотрудника. Только терминалы, камеры и QR-коды.
Компания Wildberries, крупнейший онлайн-ритейлер в Восточной Европе, сделала важный шаг в сторону цифровизации и автоматизации логистики — открыла первый полностью автоматизированный пункт выдачи заказов (ПВЗ), который работает без участия человека. Это событие может стать поворотным моментом не только для самой компании, но и для всей индустрии электронной коммерции.
Как это работает?
Новый "умный" ПВЗ представляет собой высокотехнологичное пространство, где всё организовано так, чтобы покупатель мог самостоятельно получить и вернуть заказ без взаимодействия с персоналом. Концепция проста и понятна: "Cам пришёл, сам забрал, сам передумал".
Покупатель приходит к ПВЗ, сканирует QR-код на экране или из уведомления в приложении, после чего ему открывается ячейка с его посылкой. Если товар не подошёл, например, не по размеру или цвету, клиент может сразу же вернуть его обратно в ту же ячейку. Процесс возврата тоже полностью автоматизирован.
Ограничения и технические параметры
Разумеется, новая система пока имеет свои ограничения. Максимальные размеры посылки, которую можно получить через такой ПВЗ, составляют 35×45×38 см - примерно как кот среднего размера. Стоимость товара также ограничена: максимальная цена одного заказа - 25 тысяч рублей. Всё, что больше по габаритам или дороже, пока остаётся вне этой футуристической модели.
Эти рамки обусловлены, скорее всего, не только техническими возможностями системы хранения и выдачи, но и соображениями безопасности, ведь речь идёт о полностью автономном процессе.
Примерочная с функцией "отката"
Ещё одной интересной особенностью нового ПВЗ стала возможность примерки товаров непосредственно в пункте выдачи. Внутри расположены специальные кабинки, куда покупатель может пройти с посылкой, вскрыть её и примерить вещь. Если она не подошла, то можно сразу вернуть её в систему - опять же, без помощи сотрудников.
Эта функция особенно актуальна для онлайн-продаж одежды и обуви, где уровень возвратов традиционно высок. Автоматизация позволяет значительно упростить и ускорить этот процесс, снижая нагрузку на логистику и операторов.
Тестирование в ограниченном режиме
На данный момент проект реализуется в режиме тестирования. Wildberries хочет убедиться, что система стабильно работает, а пользователи правильно понимают алгоритм действий. Также важно проверить, нет ли возможности злоупотребления или возникновения внештатных ситуаций - например, чтобы клиенты случайно или намеренно не оставались ночевать внутри помещения.
Такой подход демонстрирует осторожность компании, которая, несмотря на стремление к инновациям, не забывает о реальных рисках внедрения новых технологий.
Почему это важно?
Открытие первого «умного» ПВЗ - это не просто маркетинговый трюк или эксперимент с красивыми словами вроде «цифровизация» и «автоматизация». Это логичный шаг в стратегии Wildberries по созданию масштабируемого и экономически эффективного бизнеса.
Снижение зависимости от человеческого фактора позволяет:
- Уменьшить затраты на персонал
- Увеличить скорость обработки заказов
- Обеспечить круглосуточную доступность услуг
- Создать единый стандарт взаимодействия с клиентом
Кроме того, такие ПВЗ могут быть особенно популярны среди тех, кто предпочитает минимизировать личное общение - например, в условиях продолжающегося влияния пандемии или просто в силу характера. Для городских жителей, ценящих время и комфорт, эта модель может стать идеальным решением.
Что дальше?
Если пилотный проект покажет хорошие результаты, можно ожидать, что "умные" ПВЗ будут появляться в других городах и регионах. Возможно, со временем компания расширит возможности таких точек - увеличит допустимые размеры и стоимость товаров, добавит дополнительные сервисы, например, возможность частичного возврата или обмена.
Более того, развитие таких технологий может спровоцировать аналогичные инновации у конкурентов, что в свою очередь ускорит цифровую трансформацию всей отрасли.
Заключение
Wildberries делает ставку на технологии, которые заменяют людей в рутинных процессах. Первый "умный" ПВЗ - не просто дань моде на автоматизацию, а серьёзный шаг к будущему, где электронная коммерция становится ещё более быстрой, удобной и экономически выгодной.
Пока что человек остаётся центральной фигурой в розничной торговле, но граница между физическим и цифровым миром продолжает стираться. И если сегодня мы можем взять посылку, не говоря ни слова ни с кем, завтра, возможно, сможем сделать это, даже не выходя из дома - благодаря дронам, роботам и искусственному интеллекту.
Мир меняется. И теперь он меняется чуть быстрее — потому что в нём появился новый тип ПВЗ, где всё решают не люди, а технологии.