Штрафы Ozon: полное руководство для продавцов в 2025 году

Работа на маркетплейсе Ozon открывает широкие возможности для бизнеса, но также требует строгого соблюдения правил. Понимание системы штрафов - ключ к стабильной и прибыльной работе на платформе. В 2025 году система санкций продолжает развиваться, становясь все более комплексной.

Балльная система нарушений: основа контроля на платформе

Ozon использует балльную систему для регулирования деятельности продавцов. Каждое нарушение имеет свой «вес» в баллах - 200, 400, 600, 800 или 1200, которые действуют от 2 месяцев до 1 года в зависимости от тяжести проступка .

Критической отметкой является накопление 1200 баллов, что ведет к блокировке аккаунта или расторжению договора . Нарушения делятся на два типа: некритичные (баллы начисляются на конкретный личный кабинет) и критичные (баллы начисляются на всего продавца как юрлицо или ИП) .

За что начисляют баллы:

• 200 баллов на 2 месяца: дублирование карточек товаров, недостоверная информация о компании, грубость в общении с покупателями, нарушение авторских прав
• 400 баллов на 4 месяца: размещение товаров с ограниченным оборотом в неподходящих категориях
• 600 баллов на 6 месяцев: кража или подмена товара сотрудниками компании (при подтвержденной вине)
• 1200 баллов бессрочно: особо серьезные нарушения — угрозы покупателям, кража товара по вине владельца бизнеса, поддельные документы, продажа запрещенных товаров (алкоголь, оружие, наркотики)

Денежные удержания: за операционные ошибки

Помимо баллов, Ozon применяет прямые финансовые санкции за ошибки в операционной деятельности.

За что начисляются денежные удержания:

• Просрочки отгрузки в моделях FBS/realFBS: удержание в процентах от стоимости товара, размер штрафа зависит от индекса ошибок продавца
• Нарушения при поставках по FBO: штрафы за несоответствие в документации, нарушение правил упаковки и маркировки - от 5 до 200 рублей за каждое нарушение
• Неверные объемно-весовые характеристики (ОВХ): если фактические габариты или вес товара превышают указанные в карточке, Ozon взимает 1500 рублей за проверку и корректировку
• Модерация контента: при обнаружении запрещенного контента (личные контакты, ссылки на сторонние сайты) продавец получает 24 часа на исправление. Если нарушение не устранено, взимается 1000 рублей за каждую карточку

Новые требования и тенденции 2025 года

Обязательная сертификация товаров

С 1 сентября 2025 года все товары на маркетплейсах должны иметь подтверждающие документы: сертификат соответствия, декларацию соответствия, свидетельство о государственной регистрации (СГР) или отказное письмо . Отсутствие документов ведет к блокировке карточек, а при систематических нарушениях - к блокировке аккаунта продавца.

Изменения в политике возвратов

С 1 октября 2025 года товары, возвращенные покупателями при FBS-модели, автоматически направляются на склады Ozon, лишая продавцов возможности самостоятельного вывоза . Федеральная антимонопольная служба (ФАС) рекомендовала Ozon пересмотреть этот подход, поскольку он создает «неопределенность в распоряжении товаром».

Как защитить свой бизнес: рекомендации по работе с штрафами

• Регулярно мониторьте показатели: ежедневно проверяйте разделы «Удержания → Штрафы» и «Аналитика → Рейтинги» в личном кабинете
• Оспаривайте несправедливые начисления: на обжалование штрафных баллов дается 7 дней с момента их выставления . Для денежных удержаний подавайте мотивированный отказ с фактами, номерами заказов, фотографиями и другими доказательствами
• Соблюдайте регламенты логистики: используйте чек-листы по маркировке для FBO-поставок, обеспечивайте видеофиксацию процесса упаковки
• Контролируйте качество контента: проверяйте точность категорий, атрибутов и описаний, избегайте вводящих в заблуждение формулировок
• Следите за изменениями правил: Ozon регулярно обновляет регламенты. Подпишитесь на официальные каналы коммуникации, чтобы быть в курсе нововведений

Система штрафов Ozon - это не только инструмент наказания, но и механизм формирования честной конкурентной среды. Понимание и соблюдение правил позволяет минимизировать финансовые потери и построить стабильный бизнес на платформе.