Управляйте продажами по FBS и DBS из единого окна.

Запрос клиента: Работаю по FBO и FBS со своего склада. Необходимо настроить рабочее место сотруднику для работы с FBS по всем кабинетам.

План действий:

Провести интервью с селлером. Понять бизнес процесс отгрузки товара по схеме FBS
Найти возможные точки роста при помощи TotalCRM
Настроить аккаунт TotalCRM и системы оповещения сотрудникам о поступлении заказов
Провести обучение сотрудников

Полученные вводные от селлера:

1. Есть отдельный склад для торговли на маркетплейсах

2. Менеджер обновляет остатки в кабинетах маркетплейсов в ручном режиме не реже 1 раза в день. Остаток склада распределяется по кабинетам согласно утвержденных приоритетов

3. Процесс обработки заказа:

Мониторинг заказов в кабинетах маркетплесов
Создание документа реализации в 1С на поступивший заказ
Печать маркировки заказа
Формирование листа отгрузки для склада
Передача заказа на склад для упаковки и наклейки маркировки
Передача заказов на склады маркетплейсов примерно через 3 дня после поступления заказа

4. Работают по FBS на OZON и WB

Наш специалист предложил следующее:

Подключение всех кабинетов к TotalCRM
Заливку остатка всего ассортимента в TotalCRM и настроить управление резервами
Произвести интеграцию TotalCRM с кабинетами маркетплейсов
Настроить рабочее место менеджера маркетплейсов и складских сотрудников
Согласовать форматы документов на основании чего сотрудники склада списывают товар
Произвести интеграцию с 1С селлера по обновлению остатков товара
Произвести интеграцию с 1С селлера по обмену заказами
Подключить DBS торговлю
Произвести интеграцию со сторонними курьерскими службами

Ход работ:

Селлер предоставил API ключи от всех кабинетов. Далее специалисты TotalCRM скачали из всех кабинетов справочники номенклатуры и произвели маппинг товара (объединили одинаковый товар из разных маркетплейсов в одну карточку товара в TotalCRM).

Следующим шагом было принято решение запустить промежуточное обновление остатков в ручном режиме через TotalCRM. Сделали это чтобы на этапе настройки обменов между TotalCRM и 1С селлера увеличить продажи за счет избавления от страховых запасов и распределения остатков по приоритетам между складами. Если простыми словами, то мы предложили селлеру выгружать все количество товара во все кабинеты без страхового запаса. Если на остатках 1 единица, то 1 единица будет доступна к заказу на всех кабинетах. При заказе этого товара в любом из магазинов TotalCRM автоматически поставит товар в резерв и он станет недоступен для заказов из других кабинетов.

Заливка остатков была настроена через Excel, поэтому сложностей возникло:

Этот шаг привел к резкому увеличению заказов в первый же месяц работы:

Так как обмен с 1С еще не был настроен, потребовалось настроить рабочее место менеджера и складских сотрудников.

Для этого были разработаны статусы заказов, при переводе в которые передавались данные в кабинеты маркетплейсов о этапах обработки заказов:

Новый заказ:

На стороне селлера: заказ не обработан и не собран
На стороне TotalCRM: товар в резерве
На стороне маркетплейсов: заказ не обработан и не собран

На сборке:

На стороне селлера: подготовлены документы в 1С, фактически товар не собран
На стороне TotalCRM: товар в резерве
На стороне маркетплейсов: заказ не обработан и не собран

На отгрузке:

На стороне селлера: Заказ передан на склад на сборку и получены наклейки для маркировки заказа
На стороне TotalCRM: переданы данные на смену статуса у заказа на маркетплейсе, заказ добавлен в поставку для передачи в маркетплейс, для каждого кабинета формируется своя поставка
На стороне маркетплейсов: статус заказа переведен в «Ожидает отгрузки»

Доставляется:

На стороне селлера: заказ передан на отгрузку на склад маркетплейса
На стороне TotalCRM: поставка закрывается и создается новая для следующих заказов
На стороне маркетплейсов: у сотрудников появляется информация, что от этого селлера должны прейти следующие заказы и они могут их принять и передать на доставку до клиента

Доставлены:

На стороне селлера: ожидаем перевод денег за заказ на р/сч
На стороне TotalCRM: формируются финансовые отчеты и отчеты по движению товара
На стороне маркетплейсов: заказ успешно выдан клиенту

Отменены:

На стороне селлера: ожидает возврат товара к себе на склад или перевод товара на склад FBO и дальнейшая торговля по другой модели
На стороне TotalCRM: формируются финансовые отчеты и отчеты по движению товара
На стороне маркетплейсов: заказ принят от клиента и ему возвращены деньги, товар отправляется либо назад селлеру, либо поступает на склад FBO

Спорные:

Это проверочный статус. В него попадают заказы которые по данным селлера отгружены, а по данным маркетплеса не приняты

В зависимости от статуса заказа сотрудники склада и офиса получили должностные инструкции какие действия им делать

Параллельно производилась интеграция TotalCRM с 1С селлера:

Автоматическая выгрузка складских запасов
Автоматическое создание документов в 1С по поступившим заказам

Это позволило сократить срок сборки и отгрузки заказов с нескольких дней до нескольких часов.

После успешной настройки работы по FBS мы предложили настроить работу по DBS, то есть силами сторонних курьерских служб: СДЭК и Boxberry.

А также подключить дропшипинг. Добавить новый виртуальный склад в TotalCRM и загрузить в него остатки поставщика и настроить увеличенный срок сборки, чтобы селлер успевал оформить заказ у поставщика, привезти себе на склад и подготовить заказы к отгрузкам.

Схема работы была включена в текущих бизнес процесс по обработке заказов по схеме работы FBS.

Все эти настройки были произведены менее чем за 2 месяца работы и результат приятно удивил селлера:

Вывод: Без дополнительных вложений на товар и на сотрудников наш клиент кратно увеличил сумму заказов и прибыль. Сотрудники автоматизировали рутинные процессы и получили дополнительное время для развития продаж. TotalCRM еще одного довольного клиента.