Возвраты товаров и их условия: Ozon и Wildberries — практика для селлеров в 2026

Возвраты - это не "неприятная мелочь", а отдельный бизнес-процесс, который прямо влияет на маржу. Один и тот же товар может съесть прибыль не из-за рекламы или комиссии, а из-за цепочки: возврат → обратная логистика → обработка → хранение → утилизация/перепаковка → повторная продажа.

В этой статье вы узнаете:

• как различать типы возвратов (и почему по ним разная стоимость);
• возврат на озон сколько стоит и от чего зависит стоимость возврата озон;
• возврат на озон платный или бесплатный - для покупателя и для продавца это разные истории;
• как работает возврат кгт и почему он требует отдельной дисциплины;
• как забрать возврат с вайлдберриз поставщику, как вернуть товар со склада вайлдберриз поставщику и что значит возврат поставщику вайлдберриз на пвз;
• как настроить контроль, чтобы возвраты не превращались в "чёрную дыру".

Сначала - базовая схема: какие возвраты бывают и почему у них разная цена

На маркетплейсах "возврат" - это не одно событие, а несколько сценариев:

• Отмена до получения (покупатель передумал, заказ не выкупили, отменили в пути).
• Возврат после получения (товар надлежащего качества, "не подошло/не понравилось").
• Возврат по браку/несоответствию (сильнее влияет на рейтинг и претензии).
• Возврат поставщику (когда продавец забирает товар с площадки или из ПВЗ).
• Возврат со склада (когда товар завис на складе/не опознан/не доехал до клиента).
• КГТ/крупногабарит: отдельные правила логистики и возврата.

Для селлера ключевой вопрос всегда один: что именно произошло и кто признан "виновной стороной" по правилам площадки - от этого зависит, кто платит и какие списания будут в отчётах. По Ozon в официальных материалах прямо отмечается, что при отмене/возврате по вине Ozon продавец не платит за обратную логистику, а в остальных случаях списания возможны.

Ozon: возврат платный или бесплатный - и для кого именно

Поисковые запросы вроде возврат на озон платный или бесплатный, возврат на озон платный, на озон возврат платный, возврат на озоне платный или бесплатный возникают из-за путаницы: покупатели и продавцы видят "возвраты" в разных интерфейсах и по разным правилам.

Для покупателя стоимость может зависеть от того, кто доставлял заказ и как оформляется возврат. В справке Ozon указано, что если заказ доставлял курьер Ozon, возврат будет бесплатным; при доставке партнёром или продавцом условия могут отличаться и доставка возврата может быть платной.

Для продавца возвраты почти всегда выражаются в расходах на обратную логистику/обработку (в зависимости от причины и модели). Поэтому вопрос кто платит за возврат товара на озон корректнее переформулировать так: "в каких случаях списания ложатся на продавца, а в каких - нет".

Ozon: сколько стоит возврат - что именно считать "стоимостью" в 2026

Селлеры и покупатели формулируют один и тот же вопрос десятками способов: сколько стоит возврат на озон, сколько стоит возврат на озоне, возврат на озоне сколько стоит, озон сколько стоит возврат, сколько стоит возврат озон, сколько стоит возврат в озоне, стоимость возврата на озон, сколько стоит вернуть товар на озоне, сколько озон берет за возврат товара, за возврат на озон надо платить.

Чтобы ответ был практичным, важно разделить 3 слоя стоимости:

1. Стоимость для покупателя Она может быть нулевой или платной - зависит от способа доставки и условий конкретного возврата. Ozon в справке описывает случаи, когда возврат бесплатный (например, доставка курьером Ozon), и случаи, когда доставку возврата оплачивает покупатель при доставке продавцом.
2. Стоимость для продавца (обратная логистика + обработка) В базе знаний Ozon Seller Edu описаны расходы при возвратах/отменах/невыкупах. Например, отдельно упоминается плата за обработку возврата партнёром Ozon, если товар возвращается в АПВЗ - 15 ₽ (как элемент расходов по возвратам).
3. Побочные расходы, которые "не видны" в моменте Перепаковка, проверка качества, списание брака, хранение возвратов, утилизация. По Ozon есть отдельные правила по размещению/утилизации возвратов в рамках FBS-процессов и сроки бесплатного размещения (в новостном регламенте для продавцов).

Ozon Seller: возвраты для поставщиков - где смотреть, как управлять, как не терять товар

Запросы возвраты озон селлер, озон селлер возвраты, возврат товара озон селлер, возврат озон селлер, возвраты на озон для поставщиков, возврат товара на озон селлер - про одно: где в кабинете жить с возвратами и какие решения принимать.

По официальным инструкциям Ozon Seller Edu возвраты FBO и FBS отображаются в отдельных разделах, и по ним можно переходить в карточку возврата и принимать решение.

Практический алгоритм работы с возвратами в Ozon (ежедневная рутина)

1. Открывают раздел возвратов в кабинете (и/или в приложении), фильтруют "требуют внимания".
2. Разделяют возвраты на группы: "можно быстро вернуть в продажу", "нужно проверить/перепаковать", "в спор/компенсацию".
3. Фиксируют причину возврата как управленческий сигнал: если растёт "не подошло", проблема в контенте/размерной сетке; если растёт "брак", проблема в поставщике/упаковке/сборке.
4. Сверяют списания по отчётам: возвраты часто "размазаны" по нескольким строкам расходов (логистика, обработка, хранение).

"Заявка на возврат" в Ozon Seller: что важно понимать

Запрос заявка на возврат озон селлер чаще всего означает одно из двух:

• продавец принимает решение по конкретному возврату (принять/отклонить/компенсация);
• продавец настраивает сценарий, куда будут отправляться возвраты или как их забирать/перемещать.

В Ozon Seller Edu есть отдельные инструкции по отправке качественных возвратов на склад Ozon и настройке процесса для FBS/FBO.

Ozon FBS: возвраты и обратная логистика - что контролировать, чтобы не платить лишнего

Запрос возвраты fbs ozon обычно появляется, когда товар возвращается не на "главный" склад, а в конкретную точку/кластер, и продавец теряет контроль: где именно возврат, сколько он там лежит, когда его надо забрать.

Что в 2026 критично контролировать по FBS-возвратам:

• где физически находится возврат и какой у него статус;
• сроки хранения/размещения, после которых включаются дополнительные расходы (если применимо по текущему регламенту);
• какая причина возврата - и не маскирует ли она системную проблему (карточка товара, упаковка, несоответствие комплектации).

Возврат КГТ на Ozon: почему крупногабарит нельзя вести "как обычный товар"

Крупногабарит возвращается сложнее, и конфликтов по нему больше. В справке Ozon отдельно описаны возвраты крупногабаритных товаров и отмечается, что при доставке курьером Ozon возврат может быть бесплатным (для покупателя) при определённых сценариях.

Для продавца важнее другое: по КГТ на моделях типа realFBS/специальных сценариях возвратов есть свои регламенты принятия решения, в том числе механика частичной компенсации.

Практическое правило для КГТ:

• заранее фиксируют "точку возврата" и логистический маршрут (куда вернётся, кто примет, как забрать);
• обязательно ведут фото-фиксацию упаковки и комплектации перед отправкой;
• вводят отдельный чек-лист контроля повреждений при возврате.

Wildberries: как вернуть товар со склада и как забрать возвраты поставщику

На WB чаще всего ищут конкретные действия: как вернуть товар со склада вайлдберриз поставщику, как вернуть свой товар со склада вайлдберриз, как вернуть товар со склада вайлдберриз, как вернуть товары со склада вайлдберриз, как вернуть товар со склада вайлдберриз поставщику свой товар, как забрать возврат с вайлдберриз поставщику, возврат товара со склада вайлдберриз поставщику, возврат товара с вайлдберриз поставщику, как вернуть товары с вайлдберриз поставщику, как вернуть свой товар с вайлдберриз, как вернуть свой товар с wildberries поставщику, как вернуть товар с вб поставщику, как сделать возврат своего товара с вайлдберриз.

В официальной инструкции WB Partners "Возврат товара со склада Wildberries продавцу" логика такая: если нужно вернуть товар со склада, продавец оформляет возврат и забирает его в выбранном ПВЗ. Там же отмечено, что создать заявку на возврат или поменять пункт выдачи для возврата может только владелец личного кабинета.

Пошагово: как вернуть товар со склада Wildberries продавцу

1. В кабинете WB Partners открывают "Поставки и заказы" → "Возвраты со склада".
2. Выбирают ПВЗ, где удобно получать возвраты. Можно указать основной и дополнительные адреса ПВЗ - это снижает риск, что возврат "не влезет" в перегруженный пункт.
3. Нажимают "Новый возврат", выбирают товары, подтверждают.
4. Отслеживают возвраты в отчётах и забирают в назначенном ПВЗ.

Отсюда понятен термин возврат на склад (в селлерской логике): товар физически возвращается на сторону продавца через выбранный ПВЗ, а не "продолжает жить" на складе WB.

Wildberries FBS: как забрать возврат и что такое возврат поставщику на ПВЗ

Для FBS-продавцов часто важен конкретный сценарий: как забрать возврат с вайлдберриз fbs и возврат поставщику вайлдберриз на пвз.

В разделе WB Partners по отменам и возвратам для модели "Маркетплейс" (FBS) есть отдельные материалы: возвраты со склада продавцу, возвраты по заявке покупателя, автовозвраты и т. п.

Что значит что такое возврат поставщику на вайлдберриз на практике:

• покупатель отказался/вернул товар;
• товар прошёл обработку возврата WB;
• WB направляет товар на выбранный продавцом адрес передачи возврата (обычно ПВЗ из списка, который продавец задаёт в кабинете).

Именно поэтому продавцу важно заранее настроить адреса возврата: иначе возврат может "гулять", а сроки забора - сдвигаться.

Сколько стоит возврат на Wildberries для продавца: где смотреть тариф и как его считать

Запросы стоимость возврата товара на вайлдберриз для продавца и сколько стоит возврат товара на вайлдберриз для поставщиков невозможно корректно закрыть одной цифрой, потому что в WB стоимость зависит от склада и даты.

В официальной инструкции WB прямо указано: "Стоимость возврата зависит от склада. Тарифы можно посмотреть в разделе "Поставки и заказы" → "Тарифы" → "Стоимость возврата товара продавцу"". Также уточняется, что стоимость указана за единицу товара.

Практическая модель расчёта "во что обходятся возвраты WB"

• берут тариф возврата за единицу по нужному складу;
• умножают на прогнозируемый процент возвратов;
• добавляют расходы на перепаковку и потери от брака/уценки.

Это быстрее всего даёт честный ответ на бытовой запрос сколько стоит возврат применительно к конкретному продавцу.

Ozon: "стоимость возврата в пункте выдачи" и обработка возвратов в ПВЗ

Запрос сколько стоит возврат на озон в пункте выдачи чаще всего про покупателя (сколько платит человек при сдаче товара), но продавцу тоже важно понимать, что именно тарифицируется на стороне маркетплейса.

В документации Ozon по расходам на обработку возвратов в пункты выдачи отмечено, что услуги по обработке возвратов в ПВЗ не тарифицируются до 1 апреля 2026, а тарифы обещают определить до 1 марта 2026.

Практический вывод для селлера: в 2026 нужно периодически перепроверять регламент по ПВЗ-возвратам в официальных разделах, потому что модель тарификации может меняться, и это мгновенно влияет на "мелкие товары" с высокой долей возвратов.

Как вернуть товар со склада Ozon и как это связано с возвратами

Запрос как вернуть товар со склада озон может означать две разные задачи:

• покупатель возвращает товар (это справка "как вернуть товар");
• продавец получает возвраты или выводит товар из логистики (возвраты FBS/FBO, отправка возвратов, подготовка к вывозу).

В Ozon Seller Edu есть отдельные инструкции по возвратам FBO/FBS и по отправке качественных возвратов на склад Ozon (то есть продавец не просто "ждёт", а управляет тем, куда дальше поедет возврат).

Кто платит за возвраты на Ozon: короткая логика для управленца

Вопросы кто платит за возврат товара на озон, возврат на озон платный, на озон возврат платный, за возврат на озон надо платить лучше закрывать простой логикой:

• если причина возврата признана на стороне Ozon (по их правилам) - продавец может не платить за обратную логистику;
• если возврат "обычный потребительский" (не подошло/передумали) - расходы чаще ложатся на продавца в рамках обратной логистики/обработки по тарифам;
• если возврат связан с качеством/несоответствием - важно не только "кто платит", но и как это отражается в спорных кейсах и компенсациях.

Как уменьшить возвраты: 6 практических рычагов, которые дают эффект быстрее рекламы

Возвраты невозможно убрать полностью, но можно снижать долю возвратов и "стоимость возврата" в управленческом смысле.

1. Проверка контента и характеристик Часть возвратов - это "ошибка ожидания". Лечатся точными размерами, честными фото и ясным описанием.
2. Упаковка под возврат, а не только под доставку Если товар легко повредить при возврате - он начнёт "умирать" именно на обратной логистике.
3. Комплектация и чек-листы сборки Для товаров "с деталями" (крепёж, насадки, аксессуары) отсутствие одной мелочи превращается в волну возвратов.
4. Контроль причин возврата по группам SKU Если по одному SKU возвратность "в 2 раза выше" - это почти всегда сигнал о системной проблеме.
5. Уценка и повторная продажа как отдельный процесс Возврат не всегда = списание. Часто это "вторая жизнь" товара с другой ценой и правильной перепаковкой.
6. Отдельный регламент для КГТ Крупногабаритный возврат дороже и рискованнее - ему нужен отдельный контроль, фото-фиксация, усиленная упаковка.

Таблица: где в кабинетах искать тарифы и отчёты по возвратам (и что проверять)

Когда ручного контроля становится недостаточно

Возвраты "ломают" бизнес не количеством, а хаосом: разные статусы в разных кабинетах, списания размазаны по отчётам, возврат приехал в ПВЗ - и никто не забрал, товар вернулся на склад - и завис, КГТ вернули - и его негде хранить. В этот момент селлеры обычно начинают искать системное решение, а не "ещё одну таблицу".

Сервис TotalCRM помогает выстроить возвраты как управляемый контур:

• единый учёт возвратов по SKU, складам, моделям (FBO/FBS), причинам и статусам;
• контроль себестоимости с учётом обратной логистики и обработок;
• понятная аналитика: какие товары "съедают" прибыль возвратами и почему;
• регламенты и задачи для команды (забрать из ПВЗ, проверить, перепаковать, вернуть в продажу, списать).

Когда возвраты становятся регулярным потоком, TotalCRM помогает перестать "тушить пожары" и начать управлять маржой.