CRM для селлеров маркетплейсов: как отслеживать заказы по дням и быстро находить проблемы
Когда продажи растут, селлеру уже недостаточно просто смотреть общий оборот в кабинете маркетплейса. Важно понимать:
- какие товары продаются каждый день, в разрезе маркетплейса
- где растут отказы
- нет ли подключенной не выгодной автоакции
- какие SKU уходят в минус или наоборот цена завышена и продажи встали
- как меняется прибыль по площадкам
- что происходит с СПП
- где появляются проблемы с логистикой или карточками
Если данные разбросаны между Wildberries, Ozon, Яндекс Маркетом и другими площадками, анализ превращается в ручную работу.
CRM позволяет работать сразу с несколькими юрлицами и площадками в одном кабинете. Это удобно, если товары продаются одновременно на Wildberries, Ozon и других маркетплейсах.
Путь к отчету: Маркетплейсы --> Заказы --> Заказы по дням
Отчет представлен в виде сводной таблицы в которой можно перестраивать данные под свои потребности.
Такой набор метрик позволяет селлеру быстро оценивать динамику продаж, отслеживать изменения в выкупах и отменах, анализировать финансовые показатели и контролировать эффективность работы на маркетплейсах.
По умолчанию в таблице строки - это периода, а колонки отображают следующую информацию:
- Количество заказов: общее, отмены и доставленные
- Сумма заказов: с учетом и бех учета СПП, а также суммы отмен и выкупов.
- Информация по наценкам: сумма наценки, маржа в процентах, сумма соинвестов.
- Общая информация: сколько товаров заказано, средний чек, чек/вещь и доли.
При необходимости данные настраиваются через умный фильтр. Он настраивается по такой же логике как и фильтр в сводных таблицах в excel. То есть данные, которые можно поместить в строки, поля данных и фильтры. Для настройки необходимо зажать нужное поле левой кнопкой мышки и перетащить в нужное поле:
Таблицу можно перестроить, чтобы каждый маркетплейс был в отдельной группировке строк.
CRM собирает данные сразу из нескольких маркетплейсов в одном окне. Это позволяет сравнивать общую динамику продаж и финансов по площадкам без постоянного переключения между кабинетами.
Например, селлер может увидеть:
- на какой площадке выше количество заказов
- где чаще происходят отмены
- как отличается финансовый результат по дням
- как меняется динамика продаж в разные периоды
Такой подход помогает быстрее оценивать эффективность работы на разных маркетплейсах и принимать решения на основе общей статистики.
При необходимости отчет можно скачать в excel:
Сама по себе таблица имеет несколько уровней. При клике на данные можно перейти в список заказов.
Таблице с заказами отображена дополнительная информация:
- Юр. лицо/маркетплейс/тип заказа.
- Текущий статус заказа.
- Даты по действиям в заказе: когда создан, отгружен или доставлен.
- Информация по заказанному товару/категории товара.
В таблице предусмотрен удобный фильтр в колонках.
При двойном клике на строку с данными - открывается окно заказа. Где видна детальная информация по составу заказа, а также все начисления и удержания маркетплейса.
Это один из важнейших отчетов, так как товар может выглядеть прибыльным по обороту, но фактически уходить в минус после всех удержаний.
Для удобства анализа заказа товаров, добавлен еще один уровень: "Сводный по товарам".
Этот отчет выводит все товары и распределяет из по статусам:
- Сколько оформлено
- Сколько фактически отгружено
- Сколько находится в доставке
- Сколько выкуплено
- Сколько отменено/возвращено
Обратите внимание, что товары которые имеют характеристики (размер, цвет и тп) в TotalCRM удобно группируются.
Что дает ежедневный контроль заказов
Отчет "Заказы по дням" помогает селлеру:
- быстрее находить проблемы;
- отслеживать возвраты и отмены;
- анализировать продажи по площадкам;
- принимать решения не по ощущениям, а по цифрам.
Поэтому CRM с ежедневной детализацией заказов - это уже не дополнительный инструмент, а часть системного управления продажами на маркетплейсах.