CRM для селлеров маркетплейсов: как отслеживать заказы по дням и быстро находить проблемы

Когда продажи растут, селлеру уже недостаточно просто смотреть общий оборот в кабинете маркетплейса. Важно понимать:

какие товары продаются каждый день;
где растут отмены и возвраты;
какие SKU уходят в минус;
как меняется прибыль по площадкам;
где появляются проблемы с логистикой или карточками.

Если данные разбросаны между Wildberries, Ozon, Яндекс Маркетом и другими площадками, анализ превращается в ручную работу.

CRM позволяет работать сразу с несколькими юрлицами и площадками в одном кабинете. Это удобно, если товары продаются одновременно на Wildberries, Ozon и других маркетплейсах.

Путь к отчету: Маркетплейсы --> Заказы --> Заказы по дням

Отчет представлен в виде таблицы где видны

Как анализировать заказы по дням

Для получения таблицы с общей статистикой, необходимо кликнуть по вкладке "Отчет".

Отчет показывает:

· общее количество заказов

· сумма заказов без СПП и с учетом СПП

· количество активных заказов

· суммы активных заказов

· наценка в рублях и процентах

· размер СПП

· процент и сумма отмен

· количество товаров

· средний чек

· средняя стоимость позиции

· выкуп

· товарооборот

Такой набор метрик позволяет селлеру быстро оценивать динамику продаж, отслеживать изменения в выкупах и отменах, анализировать финансовые показатели и контролировать эффективность работы на маркетплейсах.

Детализацию по временным промежуткам можно раскрывать постепенно:

год → месяц → неделя → день.

Так проще быстро найти период, где начались проблемы или улучшения.

Например:

в понедельник продажи были стабильны;
во вторник резко выросли отмены;
в среду упал выкуп.

Такой анализ помогает быстрее понять причину: проблема в карточке, логистике, цене или остатках.

Какие данные видны внутри заказа

При переходе в заказы CRM показывает:

номер заказа;
маркетплейс;
юридическое лицо;
склад отгрузки;
дату создания;
дату доставки;
дату отмены;
сумму продажи.

Дополнительно отображаются начисления:

комиссия маркетплейса;
логистика;
хранение;
налоги;
себестоимость;
расходы на менеджеров.

Это важно, потому что товар может выглядеть прибыльным по обороту, но фактически уходить в минус после всех удержаний.

Как отслеживать изменения по заказам

Отчет помогает быстро увидеть изменения в динамике заказов по дням:

рост или снижение продаж;
увеличение отмен;
изменения по выкупам;
скачки в логистике;
изменения финансовых показателей.

Если показатели начинают резко меняться, селлер может быстрее проверить причину: изменение цены, проблемы с поставкой, задержки доставки или изменения внутри маркетплейса.

Отчет особенно полезен при ежедневном контроле продаж и финансов на нескольких площадках одновременно.

Почему важна детализация по площадкам

CRM собирает данные сразу из нескольких маркетплейсов в одном окне. Это позволяет сравнивать общую динамику продаж и финансов по площадкам без постоянного переключения между кабинетами.

Например, селлер может увидеть:

на какой площадке выше количество заказов;
где чаще происходят отмены;
как отличается финансовый результат по дням;
как меняется динамика продаж в разные периоды.

Такой подход помогает быстрее оценивать эффективность работы на разных маркетплейсах и принимать решения на основе общей статистики.

Что дает ежедневный контроль заказов

Отчет "Заказы по дням" помогает селлеру:

быстрее находить проблемы;
отслеживать возвраты и отмены;
анализировать продажи по площадкам;
принимать решения не по ощущениям, а по цифрам.

Поэтому CRM с ежедневной детализацией заказов - это уже не дополнительный инструмент, а часть системного управления продажами на маркетплейсах.

Экспорт отчётов из CRM

Отчет "Заказы по дням" можно выгружать в Excel для дальнейшего анализа и подготовки внутренней отчетности. Данные выгружаются с разбивкой по дням, что удобно для сверки показателей, работы с финансами и дополнительной аналитики вне CRM.